Генри Р. Нив"Пространство Доктора Деминга. Принципы построения устойчивого

Естественно, что философия Деминга, как и все современные подходы к качеству, концентрируется на потребителе. Также Деминг часто говорит о необходимости быть впереди потребителя. Потребитель не знает, что ему понадобится через год, через три, пять лет. Если вы, просто как один из его возможных поставщиков, будете ожидать того момента, когда сможете узнать о его желании, то вряд ли будете готовы предложить ему свои услуги. В философии Деминга ставка делается на максимально полное использование интеллектуального потенциала всего персонала и на идее сотрудничества как внутри, так и вне предприятия, обеспечивающего условия для оптимизации всех процессов. Поэтому существенной частью его философии является переход к настоящей командной работе. Сконцентрировано и наглядно проиллюстрировал идеи философии качества Деминга её пропагандист Джойнер в виде треугольника.

4. Основы философии управления Эдвардса Деминга

Поощряйте эффективный двусторонний обмен информацией и любые другие меры для изгнания страха из организации, с тем чтобы все могли работать эффективно и более производительно на благо компании. Страх — это препятствие для достижения всего, к чему мы стремимся. Он несовместим с основными положениями философии Деминга и служит барьером для них. Страх — это препятствие для совершенствования и новаторства, несовместимое с удовольствием от работы, мешающее переменам, сотрудничеству и научному подходу.

Изгоняйте страх в интересах повышения эффективности каждого работника . Укрепляйте доверие. Создавайте климат, благоприятны инноваций.

Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в х годах. Деминг предложил принципы управления качеством и является тем наставником по качеству, о котором слышали даже те, кто имеет весьма слабое отношение к промышленности. На его выступления во время визитов в Англию постоянно собирались толпы слушателей. Существует много причин, по которым доктор Деминг назван первым наставником по качеству.

Возраст - одна из них: Но главная причина - важность результатов его деятельности. Именно Деминг подтолкнул Японию к внедрению современных методов исследования потребительского рынка. Деминга к японским менеджерам во время первых визитов в Страну восходящего солнца отражало в основном его прошлый опыт в методах выборочного статистического контроля.

Постоянство цели Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

Было бы совершенно неразумным принять философию Деминга в принципе, забывая применять ее на практике. Иногда случается так, что руководство заявляет во всеуслышание о своей приверженности этой философии, но затем отдает приоритет решению практически любой застарелой проблемы. Должно быть последовательное, непоколебимое, никогда не заканчивающееся, всеохватывающее движение в направлении непрерывного улучшения всех видов деятельности и операций внутри фирмы.

Люди в наше время привыкли видеть, что лозунги и призывы руководства меняются каждые несколько недель, исчезая так же быстро, как появлялись. При такой предыстории может потребоваться время, чтобы у людей появилась вера в то, что на этот раз руководство действительно настроено серьезно.

[ 14 ПУНКТОВ ПРОГРАММЫ ДЕМИНГА ] 1. Добивайтесь Изгоняйте страх в интересах повышения эффективности каждого работника. Укрепляйте.

Далее несколько идей из книг, и, как всегда, майндкарта Сами по себе они бесполезны Первейшее условие достижения любой цели, включая качество - радость от работы Нужно работать умнее, а не сильнее Теория дает нам возможность предсказания. Опыт и примеры без предсказания ничему не могут нас научить Утверждение, которое не содержит предсказания бесполезно для руководителя Мы должны понимать и ценить внутреннюю мотивацию. Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики. Покончите с зависимостью от массового контроля: Покончите с практикой закупок по самой низкой цене. Вместо этого, наряду с ценой, требуйте серьёзных подтверждений ее качества.

Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество. Стремитесь к тому, чтобы получать все поставки данного компонента только от одного производителя, на основе установления долговременных отношений взаимной лояльности и доверия. Целью в этом случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных.

Идеи Деминга

Четырнадцать принципов Деминга управления качеством Проблема качества — кардинальная проблема экономики. Нет качества без управления качеством. Развитие управления качеством нашло отражение в 14 пунктах программы Деминга. Деминг заслуженный профессор школы бизнеса при университете в Нью-Йорке, умер в г.

Изгоняйте страх в интересах повышения эффективности каждого работника . Укрепляйте ГЛАВА СЕМЬ НАВЫКОВ И 14 ПУНКТОВ ДЕМИНГА.

Кови Стивен Р Семь навыков применительно к 14 пунктам деминга Проанализируем каждый из семи навыков применительно к 14 пунктам Деминга и другим принципам абсолютного качества. Номера пунктов программы Деминга указываются в скобках. Будьте проактивны — принцип самосознания, личного видения и ответственности Проактивность есть нечто большее, чем напор и уверенность в себе. Она подразумевает и проявление инициативы, и реагирование на внешние стимулы с опорой на принципы а не на свое настроение и эмоции или поведение других людей.

Проактивность отвергает представление, что поведение людей и деятельность организаций определяются генетическими, историческими факторами или внешней средой. Проактивные люди и организации обладают самосознанием, берут на себя ответственность за свои действия, не винят других, когда дела идут плохо, постоянно работают в своем круге влияния, меняются и развиваются сами, чтобы оказывать влияние на других.

Они видят в себе способность отвергнуть прошлые поведенческие сценарии и самим определять свою судьбу, чтобы быть теми, кем они хотят быть. И они помогают другим делать то же самое. Деминг так описывает одну из проблем современного менеджмента: Вы кладете руку на горячую плиту и с криком отдергиваете ее.

Проактивность создает основу для успешной реализации практически всех 14 пунктов программы Деминга, поскольку она представляет собой привычку принимать решения и предпринимать действия, базируясь на принципах и ценностях. Готовность добиваться постоянства цели 1 , принять новую философию по всей организации 2 , изменить процедуры контроля 3 , развивать новые отношения с поставщиками 4 , постоянно совершенствоваться 5 и все остальные пункты требуют проактивного лидерства — и проактивного следования за лидером.

Представьте себе благоприятные возможности и последствия работы над разрушением барьеров между подразделениями 9 , изгнанием страха 8 и привлечением всех сотрудников к работе над коренными изменениями 14 , если все служащие, управляющие и простые рабочие возьмут на себя ответственность за свои действия, не будут винить в неудачах окружающих и действовать в согласии с принципами абсолютного качества и принцип-центричного руководства.

В итоге помимо других преимуществ последуют инициатива, креативность, предложения по усовершенствованию и действия по их реализации.

Форум по менеджменту качества

Они же были основой уроков для высшего японского менеджмента в г. Деминг подчеркивает, что принятие этих 14 заповедей и действия по их осуществлению говорят о том, что менеджмент намерен оставаться в бизнесе и ставит целью защитить инвестора и сохранить рабочие места. Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере.

Они применимы к любому подразделению в любой компании.

Страх – это препятствие для достижения всего, к чему мы стремимся. Он несовместим с основными положениями философии Деминга и служит.

В общем-то, по мере знакомства с этими понятиями и концепциями становится все более очевидным, что все три вершины этого треугольника имеют отношение к каждому из четырнадцати пунктов. Однако наиболее очевидные связи, видимо, таковы: Я надеюсь, что это наблюдение поможет читателю увидеть, что четырнадцать пунктов Деминга, которые на первый взгляд кажутся довольно разнородными и автономными, на самом деле взаимосвязаны в рамках скоординированной философской структуры.

Постоянство цели Поставьте перед собой цель и будьте неизменно тверды и постоянны в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности а не только сиюминутная прибыльность для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой. Было бы неразумно принять философию Деминга в принципе, забывая применять ее на практике.

Иногда случается так, что руководство во всеуслышание заявляет о своей приверженности этой философии, но затем отдает приоритет решению практически любой застарелой проблемы. Однако должно наблюдаться последовательное, непоколебимое, бесконечное, всеохватывающее движение в направлении непрерывного улучшения всех видов деятельности и операций внутри фирмы. Люди в наше время привыкли к тому, что лозунги и призывы руководства меняются каждые несколько недель, исчезая так же быстро, как и появились.

При такой предыстории может потребоваться время, чтобы у людей появилась вера в то, что на сей раз руководство действительно настроено серьезно. А это возможно только в том случае, если у руководства действительно существует подобный настрой.

Концепция Деминга

Глава из книги Стивена Кови"Лидерство, основанное на принципах" размещено: Живя в согласии с принципами и процессами, связанными с семью навыками, люди учатся более эффективно работать сообща, а это необходимое условие для высокого уровня коммуникации, сотрудничества, синергии, креативности, совершенствования процессов, новаторства и абсолютного качества. Межличностная эффективность служит основой для таких положений абсолютного качества, как разрушение барьеров между подразделениями; развитие партнерских отношений с поставщиками; всеобщая готовность совершенствовать качество; учреждение лидерства; непрерывное совершенствование и инновации; предвидение потребностей потребителей и т.

Эдвардс Деминг говорит, что необработанные данные ни о чем не говорят без теории, которая объясняет и интерпретирует их, позволяя предвосхищать дальнейшее.

Деминг предложил принципы управления качеством и является тем наставником Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия. Сам Деминг предлагает план действий, состоящий из семи пунктов.

Нив"Пространство Доктора Деминга. Принципы построения устойчивого Глава 3. Болезни и препятствия на пути преобразований Философия менеджмента д-ра Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества и понимании природы изменчивости тесно связанной со статистическим управлением процессами. Она также связана и с третьим, жизненно важным компонентом, обеспечивающим создание среды, в которой эти первые два семени смогут прорасти и расцвести.

Нет никакого сомнения, что образ мышления Деминга по поводу этого третьего компонента был отчасти результатом влияния, оказанного на него совместной работой с японцами. Кратко его образ мыслей можно выразить как"менеджмент на основе плодотворного сотрудничества", в противовес"менеджменту на основе конфликта". В последнее время он называет это для краткости, как"Сотрудничество: Выигрывают Все", что гораздо лучше, чем"Конкуренция: Кто-то выиграл — Кто-то проиграл".

Интересно отметить, что Ллойд Добинс, читающий текст в кинофильме"Если Япония может, почему не можем мы? Видимо, у Добинса возникло впечатление, что если подходу Деминга и суждено преуспеть на Западе, то прежде его необходимо приспособить к собственной, основанной на конфликтах и конкуренции действительности. Но этого никогда не могло бы случиться.

ПУНКТ 8: ИЗГОНЯЙТЕ СТРАХ

Гарри Поттер против доктора Деминга. Почти все персонажи вымышлены, ситуационные совпадения не случайны. Китч и Кич - произведение массового искусства, отличающиеся обычно яркой броской формой и примитивным содержанием, рассчитанный на невзыскательный вкус, развлечение и конъюнктуру. Мы можем сожалеть о том, что большинство жаждет наива, мелодрам, кича.

Вот несколько идей/цитат доктора Деминга: Изгоняйте страхи. 14 пунктов Деминга (из книги"Пространство доктора Деминга").

Деминг Любой работник, испытывающий страх перед своим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Лучшее, что можно ожидать в таких обстоятельствах, — обиженная покорность. Однако подобное положение вещей не приведет к хорошим результатам. Истинное сотрудничество позволяет достигнуть намного большего, чем индивидуальные усилия. А как можно ожидать отдачи, соответствующей потенциальным возможностям, от людей, чье основное желание — просто не быть замеченными?

Не менее важно разрушить барьеры между работниками и их непосредственными начальниками, управленческим звеном и средним уровнем руководства, средним и высшим звеньями руководства, высшим звеном и руководством. В атмосфере страха высшее руководство теряет контакт с реальностью. Руководители будут слышать то, что они хотели бы услышать.

Плохие новости будут устранены, задержаны, разбавлены, смягчены. Ошибки и погрешности будут скрываться с большой энергией и выдумкой, которые можно было бы использовать гораздо лучше. Сегодня его часто применяют в практике менеджмента.

Деминг. Четырнадцать принципов Деминга управления качеством

Основные постулаты управления качеством доктора Деминга сформулированы более полувека тому назад в его знаменитых 14 принципах. В литературе встречаются более 10 вариантов их трактовки [1,2]. В современных условиях качество высшего образования — одна из важнейших характеристик ее конкурентоспособности.

Изгоняйте страхи. Поощряйте эффективные двухсторонние связи и другие средства для искоренения страхов и враждебности внутри организации.

Метод и цикл Шухарта-Деминга, который чаще называют циклом Деминга, обычно иллюстрируют схемой управления любым процессом деятельности, в том числе и процессом управления качеством. Деминг сформулировал также ряд"прагматических аксиом": Это значит, что результат решения конкретных проблем диктуется состоянием системы, поэтому необходимы фундаментальные изменения, касающиеся самой системы. Эти принципы известны как идеи из 14 пунктов менеджмента .

Предприятие должно постоянно и целенаправленно улучшать качество продукции и предоставляемых услуг. Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг Распределите ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность Это значит, что не надо делать ставку на кратковременную и быструю прибыль.

С клиентом стоит наладить долговременные и взаимовыгодные отношения через стратегию, формирование портфеля сервисов, который базируется на качественных сервисах, представляющих ценность для этого заказчика.

20 Способов БЕСПЛАТНОГО Привлечения подписчиков